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  • 书 名：超级客户服务—一劳永逸的获利之道
  • 作 者：菲利浦·R·努尔曼
  • 出 版 社：中国商业出版社
  • 开本装帧：32开
  • 页 数：209页页
  • 出版时间：2001年9月
  • 定 价：18元
简 介
详细介绍
        《超级客户服务》是你的超级客户服务指南，是达到高水平增长和留住客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实 生活中的个案研究，强调了让现有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。 
本书目录
    引言
    1．没问题，没问题，没问题
    2．不高兴的客户并不总是抱怨……他们干脆就不来了
    3．到他们住的地方去：数据库的魔力
    4．欢迎来到“大”的国土
    5．文明和常识
    6．客户服务从常识开始
    7．不管服务还是胡务……—所关心的就是价格！
    8．这些客户是谁啊……为什么他们说这样可怕事情？
    9．问未来学家客户都要云哪儿！
    10．想你自己的事
    11．让别人对你充满热情吧……只要你激起了正确的热情
    12．文明和生意……互相排斥
作者介绍
    菲利浦·R·努尔曼，是受到人们高度赞扬的广告和销售执行官，他是FDN&P——一家在美国处于领导地位的广告和销售代理公司的创立者。他还是《工作母亲》杂志的主要创办人，是《开始经销：创办、广告、销售和提高你的公司的企业家指南》一书的作者。